Coordenadas metodológicas

Presento coordenadas metodológicas (corregido) y esquema .

Referencias bibliográficas

Seminario de tesis

Rubí Jarquín Jarquín 901-B

Actividad Individual del Proyecto Priority Transfer

Actividad Individual del Proyecto Priority Transfer 

Presentación del Proyecto Priority Transfer

Presentación del Proyecto Priority Transfer

Proyecto emprendedor Priority Transfer

A continuación se presenta el proyecto emprendedor Priority Transfer

Primer borrador del Diseño del plan de negocios.

Se presenta a continuación el primer borrador que he realizado del diseño del plan de negocios para el proyecto emprendedor Priority Transfer

Descripción del puesto: Jefe de Relaciones Públicas (RRPP)

Propósito del puesto:

Promover los servicios con los que cuenta el hotel, mediante acciones de comunicación estratégica (verbal, escrita, virtual, entre otros), cuyo objetivo es promover y permanecer en la mente del cliente posicionando al hotel como una empresa que ofrece calidad en sus servicios. 

Perfil del puesto:

• Escolaridad mínima: Licenciatura en Ciencias Sociales, Administrativas, carrera afín o justificar con experiencia curricular comprobable.

• Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Sector Turístico Administración Relaciones Publicas, Desarrollo e Implementación de Proyectos en el Área Turística.

• Formación complementaria requerida en el puesto: Manejo de Office, Inglés e Internet.

• Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Relaciones Interpersonales Análisis y Seguimiento de Información Manejo de Personal Facilidad de Expresión Verbal y Escrita Planeación y Control.

• Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Empatía Etica Competitividad Capacidad de percepción 

• Experiencia en áreas afines al puesto: Diseño y Desarrollo de Proyectos en el Área Turística, Relaciones Públicas y  Administración.

Fuente: 

Secretaría de administración. (2008). Morelos.gob. Recuperado el 03 de 05 de 2017, de http://descpuestos.morelos.gob.mx/descripcion_de_puestos.php?victima=64113196

Presentación del proyecto emprendedor

Presentación del proyecto emprendedor

Tipos de clientes

La siguiente presentación contiene diez tipos de clientes que he podido identificar durante mi trabajo de mesera.

Fuente: Elaboración propia.

Método de eliminación Futbol

A continuación se presentan un método para la eliminación de equipos de futbol, con motivo de familiarizarse con este tipo de organizaciones que son útiles en la materia de servicios complementarios.

Lista de los equipos que necesitara la Comisión de Operación

Lista de materiales para la realización del las Jornadas de turismo

Cronograma de Operación

Cronograma de actividades a desarrollar por la comisión de operaciones para la jornada de turismo.

Ensayo: Un acercamiento al trabajo colaborativo

El siguiente trabajo es un ensayo realizado con la finalidad de dar un opinión acerca de la importancia del trabajo colectivo.

Fuente: Férez, P. E. (s.f.). Un acercamiento al trabajo colaborativo. Revista Iberoamericana de Educación.

Modelo SERVIQUAL

En el documento se detallan los pasos de dos procedimientos que se sigo para la búsqueda de información confiable en Internet.
Modelo SERVIQUAL

Fuentes:
 Mendoza A. J. A., (2015), Medición de la calidad del servicio.

Sirebrenik, J. W. (2013). ¿Qué es SERVQUAL? medwave, s/p.

Cambio de ruta

La calidad es un concepto que debe estar presente y llevado a la práctica en todos los negocios, ya sea en la rama de turismo o en cualquier industria. La calidad es un concepto que definirá a cada empresa, pues está íntimamente ligado a la satisfacción que el cliente final tendrá al consumir el producto ofrecido.

El siguiente video es el tráiler de una película que presenta capítulos muy relacionados con la calidad de servicios. Se trata de una guía de turistas que da un servicio de buena calidad, pues para ella lo más importante de su trabajo es la experiencia que viven los turistas y está muy preparada para desempeñar ese trabajo. Al principio de esta película, la guía de turistas colabora con una empresa reconocida en Cancún y a pesar de que era la mejor guía de turistas, cuando la compañía cambió de dueño, todo cambió, pues se implementaron nuevos estándares a los que ella no estaba acostumbrada. Para los nuevos administrativos, era de vital importancia cambiar muchas cosas de la empresa, hacer cambios de mejora e implementar nuevos proyectos, como los uniformes (para dar una buena imagen de la empresa), nuevos camiones para transportar a los turistas, etc. Sin embargo,  la guía de turistas decidió emprender su propio negocio y ofrecer un servicio exclusivo, no de lujo, más bien exclusivo porque ofrecerá lo que ninguna compañía ofrecía en ese lugar.

Como conclusión puedo decir que así sea en un negocio pequeño o en una gran compañía, la calidad es uno de los pilares principales para que ese negocio funcione; calidad en el servicio, calidad en el trato al cliente, colaboradores de calidad, una administración de calidad, etc. 

Fuente: YouTube, [Jarquin J. R.]. (2014, 04, 24). Cambio de Ruta - Trailer Oficial. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=9cw2c5D_aeU

Diagrama de flujo

El siguiente diagrama se presenta con la intención de familiarizarse con las figuras correspondientes y la función de cada una.

Check List del evento de la Jornada de Turismo

Check List de Operaciones para llevar acabo el evento de la Jornada de Turismo 

Lista de Necesidades de Operaciones

Lista de Necesidades para llevar acabo el evento de "La Jornada". 

Proyecto Emprendedor

El siguiente documento presenta la idea de un proyecto emprendedor para Bahías de Huatulco, acompañado de dos FODAS´s y estrategias que nos ayudan a generar la idea de este proyecto.

MEMORIA Torneo Relámpago Muévete Umar

EL siguiente archivo contiene todas las actividades hechas por las comisiones de los dos grupos y anexos pertenecientes a la organización del Torneo Relámpago

Actividades OPERACIÓN

El siguiente archivo muestra las actividades desempeñadas por la comisión de "operaciones" en el Torneo Relámpago (grupos A y B).

Mis actividades individuales en el torneo relámpago

A continuación se presentan las actividades que desempeñé para la elaboración del torneo relámpago.

Dar clic en el siguiente vínculo para ver todo el proceso que se realizó para disminuir las quejas de los clientes hacia en incumplimiento de los 30 minutos.

PDCA-Rubí Jarquín

Glosario de terminología empleada en la organización de reuniones

A continuación se presenta un glosario de términos básicos que se manejan durante la organización y realización de eventos.

El objetivo principal de éste trabajo es tener una mayor relación con los términos ya mencionados para manejaros de forma sutil en proyectos y trabajos.

Definición de Asamblea

La relevancia económica de las Reuniones en México

A continuación presento un ensayo que habla sobre la relevancia económica que tienen las reuniones en México, considero que es muy importante conocer esos datos, ya que así nos damos cuenta de la función que tienen estos servicios en nuestro país.

Los congresos internacionales y la Tasa Cero en IVA para congresos y convenciones

El siguiente ensayo muestra una reflexión académica sobre la Tasa Cero, como una nueva ley que en lugar de beneficiar, tiene muchas desventajas para los organizadores de las reuniones, congresos y convenciones en México.

TURISMO: CONCEPTO Y DEFINICIONES

Se presenta a continuación un ensayo hecho con la finalidad de comprender la relación que tienen los componentes  del sistema turístico con el gasto turístico.

MAPA COMPARATIVO DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Mapa mental

Mapa mental del concepto CALIDAD

Esta imagen presenta algunos aspectos importantes que debemos saber para poder definir la palabra CALIDAD. Cada uno de ellos componen el concepto de la calidad y son indispensables para entender como funciona.

Después de revisar lo anterior, se puede deducir que...

La calidad es una serie de criterios que satisface los requisitos de un cliente, aplicando técnicas para una mejora continua evitando errores en el servicio.

FUENTES:

ONSEC, (2011), Introducción a la calidad

Wordreference.com

Bienvenid@

Bienvenid@s a este bloc creado por una estudiante en la licenciatura de Administración Turística de la Universidad del Mar (campus Huatulco), con el fin de compartir trabajos relacionados con las materias de Calidad en Servicios Turísticos y Servicios Complementarios.