Tipos de clientes

La siguiente presentación contiene diez tipos de clientes que he podido identificar durante mi trabajo de mesera.

Fuente: Elaboración propia.

Método de eliminación Futbol

A continuación se presentan un método para la eliminación de equipos de futbol, con motivo de familiarizarse con este tipo de organizaciones que son útiles en la materia de servicios complementarios.

Lista de los equipos que necesitara la Comisión de Operación

Lista de materiales para la realización del las Jornadas de turismo

Cronograma de Operación

Cronograma de actividades a desarrollar por la comisión de operaciones para la jornada de turismo.

Ensayo: Un acercamiento al trabajo colaborativo

El siguiente trabajo es un ensayo realizado con la finalidad de dar un opinión acerca de la importancia del trabajo colectivo.

Fuente: Férez, P. E. (s.f.). Un acercamiento al trabajo colaborativo. Revista Iberoamericana de Educación.

Modelo SERVIQUAL

En el documento se detallan los pasos de dos procedimientos que se sigo para la búsqueda de información confiable en Internet.
Modelo SERVIQUAL

Fuentes:
 Mendoza A. J. A., (2015), Medición de la calidad del servicio.

Sirebrenik, J. W. (2013). ¿Qué es SERVQUAL? medwave, s/p.

Cambio de ruta

La calidad es un concepto que debe estar presente y llevado a la práctica en todos los negocios, ya sea en la rama de turismo o en cualquier industria. La calidad es un concepto que definirá a cada empresa, pues está íntimamente ligado a la satisfacción que el cliente final tendrá al consumir el producto ofrecido.

El siguiente video es el tráiler de una película que presenta capítulos muy relacionados con la calidad de servicios. Se trata de una guía de turistas que da un servicio de buena calidad, pues para ella lo más importante de su trabajo es la experiencia que viven los turistas y está muy preparada para desempeñar ese trabajo. Al principio de esta película, la guía de turistas colabora con una empresa reconocida en Cancún y a pesar de que era la mejor guía de turistas, cuando la compañía cambió de dueño, todo cambió, pues se implementaron nuevos estándares a los que ella no estaba acostumbrada. Para los nuevos administrativos, era de vital importancia cambiar muchas cosas de la empresa, hacer cambios de mejora e implementar nuevos proyectos, como los uniformes (para dar una buena imagen de la empresa), nuevos camiones para transportar a los turistas, etc. Sin embargo,  la guía de turistas decidió emprender su propio negocio y ofrecer un servicio exclusivo, no de lujo, más bien exclusivo porque ofrecerá lo que ninguna compañía ofrecía en ese lugar.

Como conclusión puedo decir que así sea en un negocio pequeño o en una gran compañía, la calidad es uno de los pilares principales para que ese negocio funcione; calidad en el servicio, calidad en el trato al cliente, colaboradores de calidad, una administración de calidad, etc. 

Fuente: YouTube, [Jarquin J. R.]. (2014, 04, 24). Cambio de Ruta - Trailer Oficial. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=9cw2c5D_aeU

Diagrama de flujo

El siguiente diagrama se presenta con la intención de familiarizarse con las figuras correspondientes y la función de cada una.

Check List del evento de la Jornada de Turismo

Check List de Operaciones para llevar acabo el evento de la Jornada de Turismo 

Lista de Necesidades de Operaciones

Lista de Necesidades para llevar acabo el evento de "La Jornada". 

Proyecto Emprendedor

El siguiente documento presenta la idea de un proyecto emprendedor para Bahías de Huatulco, acompañado de dos FODAS´s y estrategias que nos ayudan a generar la idea de este proyecto.

MEMORIA Torneo Relámpago Muévete Umar

EL siguiente archivo contiene todas las actividades hechas por las comisiones de los dos grupos y anexos pertenecientes a la organización del Torneo Relámpago

Actividades OPERACIÓN

El siguiente archivo muestra las actividades desempeñadas por la comisión de "operaciones" en el Torneo Relámpago (grupos A y B).

Mis actividades individuales en el torneo relámpago

A continuación se presentan las actividades que desempeñé para la elaboración del torneo relámpago.

Dar clic en el siguiente vínculo para ver todo el proceso que se realizó para disminuir las quejas de los clientes hacia en incumplimiento de los 30 minutos.

PDCA-Rubí Jarquín