Cambio de ruta

La calidad es un concepto que debe estar presente y llevado a la práctica en todos los negocios, ya sea en la rama de turismo o en cualquier industria. La calidad es un concepto que definirá a cada empresa, pues está íntimamente ligado a la satisfacción que el cliente final tendrá al consumir el producto ofrecido.

El siguiente video es el tráiler de una película que presenta capítulos muy relacionados con la calidad de servicios. Se trata de una guía de turistas que da un servicio de buena calidad, pues para ella lo más importante de su trabajo es la experiencia que viven los turistas y está muy preparada para desempeñar ese trabajo. Al principio de esta película, la guía de turistas colabora con una empresa reconocida en Cancún y a pesar de que era la mejor guía de turistas, cuando la compañía cambió de dueño, todo cambió, pues se implementaron nuevos estándares a los que ella no estaba acostumbrada. Para los nuevos administrativos, era de vital importancia cambiar muchas cosas de la empresa, hacer cambios de mejora e implementar nuevos proyectos, como los uniformes (para dar una buena imagen de la empresa), nuevos camiones para transportar a los turistas, etc. Sin embargo,  la guía de turistas decidió emprender su propio negocio y ofrecer un servicio exclusivo, no de lujo, más bien exclusivo porque ofrecerá lo que ninguna compañía ofrecía en ese lugar.

Como conclusión puedo decir que así sea en un negocio pequeño o en una gran compañía, la calidad es uno de los pilares principales para que ese negocio funcione; calidad en el servicio, calidad en el trato al cliente, colaboradores de calidad, una administración de calidad, etc. 

Fuente: YouTube, [Jarquin J. R.]. (2014, 04, 24). Cambio de Ruta - Trailer Oficial. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=9cw2c5D_aeU